En este artículo verá un pequeño estudio del plan de marketing en la gran compañía Falabella.

Aprenderá sobre las estrategias de marketing que usaron y cuál es el sistema que lo llevó al éxito financiero y al posicionamiento estable en el mercado.

Información general sobre la empresa: misión, visión, audiencia objetivo

Misión: Falabella busca satisfacer las necesidades de la familia, mejorando la calidad de vida con una buena experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicios, entorno y convivencia, entregando todo esto en lo cual convierte todos sus productos de primera calidad.

Visión: Busca ser la mejor empresa de ventas valorada y reconocida a nivel mundial en el diseño. Y contribuir a la mejora de la calidad de vida de sus clientes en cada una de las comunidades a la cual ingresan.

Audiencia Objetiva:

El segmento objetivo abarca edades desde los 13 años hasta los 65 años, tanto en las mujeres como los varones. Además, estos varían de acuerdo a los diversos productos que ofertan.

 

plan de marketing de Falabella

Objetivos de marketing

Los objetivos que Falabella propone se orientan a satisfacer todas las necesidades de los consumidores.

Ofreciendo productos de calidad que satisfagan esas necesidades y que los clientes puedan adquirir.

Falabella desarrolla estrategias y objetivos de marketing orientados al Cliente o Consumidor, razón que la distingue de la competencia directa y es considerada la empresa de ventas mejor valorada de Chile y en auge por Latinoamérica.

A continuación, mencionaremos los Objetivos Específicos:

  • Mejorar la calidad de servicio a través de la constante capacitación de los trabajadores.
  • Entregar productos de muy buena calidad a los clientes.
  • Fijar precios acordes al mercado.
  • Comprometerse a la responsabilidad social empresarial.
  • Tener cantidad de promociones y ventas cruzadas.

plan de marketing digital

Análisis FODA

A continuación, verá los factores que Falabella toma en cuenta para armar su análisis FODA empresarial.

Interno (tus recursos)

Fortalezas

Entre las principales fortalezas que tiene son:

1.   Infraestructura moderna.

2.   Tecnología moderna.

3.   Personal capacitado.

4.   Ubicación y alianzas estratégicas.

5.   Expansión geográfica.

6.   Crecimiento de ventas.

7.   Servicio de banca tarjeta CMR.

8.   Marcas propias.

 

Debilidades

1.   Falta de atención personalizada, en esto Falabella busca solucionar y capacitar a sus trabajadores para poder atender a cada cliente de forma personal y ayudarlos a resolver sus inquietudes y necesidades.

2.   Productos con elevados precios.

3.   Falta de profesionalismo de los reponedores, con esto Falabella menciona que aún falta solucionar todos los aspectos de garantía y reposición de un producto dañado o con alguna deficiencia.

4.   Elevada tasa de interés.

5.   Demora en llegada de suministro.

Externo (mercado, competencia, etc.)

 Oportunidades

Entre las oportunidades que brinda están:

1.   Ingresar a nuevos mercados.

2.   Creciente demanda de productos.

3.   TLC firmados por el gobierno.

4.   Marcas consolidadas.

5.   Crecimiento del sector de consumo.

6.   Crecimiento en lo que es crédito de consumo y comerciales.

7.   Crecimiento económico del interior del país.

8.   Auge de centros comerciales con pequeñas tiendas que generan mayor tráfico de clientes.

9.   Crecimiento de la economía.

10. Crecimiento de la inversión privada.

 

Amenazas

1.   Ingreso de nuevos competidores – productos nacionales de mayor calidad.

2.   Posibilidad de que el gobierno incremente los impuestos.

3.   Crisis económica.

 

Mix de marketing de Falabella

Le explicaremos acerca del mix de marketing.

Mix de marketing: política de producto y atributos del producto.

 

Debe tener en cuenta las 4p del marketing: producto, precio, plaza, promoción.

 

Producto:

Decidir la categoría de productos que ofrecerá:

Hombre- Perfumería, calzado, Niños, rincón Juvenil, electrodomésticos

Hogar – Deportes – Ropa.

 

estrategia de marketing

 

En el caso de las categorías de productos para mujeres, Falabella tiene un especial cuidado ya que abarca más del 50% de su segmento de clientes, ofreciendo gran variedad de productos de calidad: ropa – ropa deportiva – perfumería – calzado – maquillaje – joyería – decoración – productos para el hogar.

 

análisis de la situación

 

Plaza:

Organiza una logística de distribución directa en diversas plazas.

Precio:

La estrategia de precio usada está al alcance de todos los segmentos socioeconómicos.

 

elaborar un plan de marketing digital

 

Promoción:

Televisión y promociones semanales debidamente organizadas por temporadas.

 

buen plan de marketing

Calidad del Producto

Un punto importante es la calidad en todos sus productos.

Esta misma comunicará la manera en que usted satisfaga la necesidad de sus clientes ya sea en el precio, el empaque, la distribución o la promoción.

Las Multitiendas Falabella tienen un especial cuidado en el aspecto de calidad de sus productos.

De esta forma evitan toda clase de falla en los mismos, es exigente desde la creación hasta la presentación de todos los productos.

Alta exigencia a los proveedores para realizar y entregar cada producto en excelencia.

La clave es la imagen que vende Multitiendas Falabella que está en cada presentación de los artículos, y la empresa decidiría perder el contrato con algún proveedor de productos o servicios a que a un cliente.

Envase

En las Multitiendas Falabella más del 70 % de los productos son de producción externa.

Por lo tanto, no define cómo será la realización de estos, pero sí se encargan de la revisión de la calidad de todos los productos.

Cada envase debe estar acorde a la política de la empresa en términos de su público objetivo.

En este aspecto los empaques más utilizados son:

  • Electrónica: En este caso utiliza cajas de cartón separadas internamente para su mejor traslado con el sello de la marca, con un breve manual de uso.
  • Muebles: Utiliza el embalaje como medio de protección y demuestra su preocupación al buscar la seguridad en el buen estado de la llegada del producto.
  • Línea blanca: Tiene un especial cuidado con este producto ya que usa el polietileno en cajas antigolpes. De esta forma brinda garantía a todos sus usuarios en que el producto será de buena calidad y llegará a su destino.
  • Vestuario: en este caso tiene un especial cuidado por las prendas de vestir evitando que tengan algún desgaste que pueda incomodar al cliente.
  • Calzado: en cada caja de zapatos que se entrega debe estar el sello de la marca, brindando un especial diseño en el caso que sea un regalo.
  • Juguetería: Combina de forma especial los colores para crear sensaciones que logren atraer la atención del cliente facilitando también las instrucciones del producto en la misma caja.

 

hacer un plan de marketing

Etiqueta

La etiqueta es parte importante del empaque, puede ser de diferentes diseños y contiene toda la información útil y esencial para el cliente.

Ya sea la marca de la empresa como instrucciones de uso del producto, es un recurso indispensable para fijar la marca en la mente del consumidor.

Actualmente hay un especial cuidado en lo que respecta al producto de juguetería según el decreto de ley chileno N°114.

Marca

La marca es la razón social del negocio, puede ser un término, signo, símbolo y diseño, o también la combinación de todos estos.

Permiten identificar los bienes o servicios que ofrece una empresa a sus competidores.

Cierto porcentaje de los consumidores deciden adquirir un producto acorde a la marca, ya sea por lo claro que comunica sus servicios o como le resuelve el problema. Por lo que trabajar en esto es parte fundamental de la empresa.

Multitiendas Falabella la ha desarrollado alianzas estratégicas con diferentes marcas y compañías, lo que ha permitido mantenerse como líder en la venta al por menor en Chile y Latinoamérica.

El valor agregado que logra a través de su imagen de calidad y status consigue la alta presencia de marcas aspiracionales como Sony, Samsung, Vaio, Mademsa, Fensa, Rossen, Nike, Adidas, The North Face, etc.

 

estrategias de marketing

 

Pero no solo eso, sino que la Falabella ha comenzado a desarrollar su propia línea de productos para impulsar su crecimiento.

Tanto así que hasta ahora del 25% al 30% de sus ventas totales son sus productos. El valor principal que ofrecen sus productos son:

  • Desarrollan sus propias colecciones de productos.
  • Mejores márgenes de contribución permitiendo el desarrollo masivo de campañas y promociones en el precio.
  • Disminuyen el peso a las demás campañas ofreciendo y optimizando su posición negociadora.

Política de Precios

A continuación, verá cuáles son los objetivos que usa Falabella para decidir los precios de sus productos.

  • Fijar los objetivos financieros de la compañía como los beneficios.
  • Se ajustan a la realidad del mercado, (los consumidores tienen la capacidad de adquirir tal producto a tal precio)
  • Mantener una posición de producto y ser coherente con las otras variables del mix de marketing.
  • El precio también está estrechamente relacionado con el canal utilizado en la distribución, el tipo de promoción, promociones utilizadas y en la calidad del producto
  • Si la producción es relativamente cara, el precio también lo será, si el producto recibe apoyo de publicidad masiva y campañas promocionales.
  • Un bajo precio puede implicar una reducción de la calidad del producto, baja estrategia de marketing y esfuerzo por parte de los vendedores.

Estrategias, métodos y tácticas de precios

Ahora explicaremos acerca de las mejores estrategias y métodos que Falabella uso para poner precios a sus productos.

 

plan de marketing exitoso

Estrategia de Descremado de Precios

Aquí Falabella decide esta estrategia de precio alto cuando un nuevo producto de gran calidad sale al mercado.

Para lo cual con el paso de tiempo este mismo se va reduciendo hasta alcanzar otros segmentos de mercado.

Cuando los beneficios son verdaderos y solucionan los problemas de los clientes para atraerlos a adquirir.

Cuando tenga asegurado que habrá un buen segmento de clientes a tiempo que podrán adquirir nuestro producto al precio asignado logrando así ser rentable.

Cuando nuestro producto tiene un buen valor añadido que nos diferencia de la competencia por un largo periodo de tiempo.

Cuando los clientes interpretan un precio alto como un buen producto de calidad igualmente alta.

Estrategia de Precios de Penetración

En este caso Falabella usa este método con productos nuevos a los cuales introduce al nuevo mercado a un bajo precio.

Consigue de esta manera evitar la reacción instantánea de la competencia y consigue clientes nuevos sensibles a los precios de los productos.

Estrategia de Precios de Prestigio

Esta estrategia de precios se aplica a los productos exclusivos o seleccionados.

El cliente considera que nuestro producto se merece el precio elevado.

Estrategia de Precios Orientados a la competencia

En este caso los productos tienen que mantener el precio de la competencia para evitar alteraciones en la conducta de los consumidores.

Como por ejemplo en una subida de precios repentina.

Cómo determinar el precio de producción

Se diría que Falabella decide los precios de sus productos en base a las estrategias de condiciones internas y el desarrollo de trabajo en la empresa.

Así como las condicionantes externas y la competencia del mercado.

Canales de marketing

Promoción fuera de línea

  • Muestras: en este caso Falabella hace entrega de forma gratuita y limitada de ciertos productos, como los perfumes.
  • Precio de paquete: el famoso llévate 2 y paga 1
  • Premio a la fidelidad: puntos CMR, obtener puntos que el cliente haga con la tarjeta CMR en las tiendas Falabella o en sus aliadas. Luego las canjea por diversos productos.
  • Promoción en lugar de ventas: Falabella organiza eventos dentro de sus propias tiendas. Ejemplos: la Semana de la Belleza, que se realiza cada cierto tiempo. Las clientas pueden recibir tratamientos como: manicura, peinados, demostraciones de maquillaje y asesoramiento por expertos del mismo tema.
  • Descuentos: Cada cierto tiempo Falabella organiza ofertas de reducción de precios en sus productos hasta un 70 % de descuento que puede durar de 3 – 4 días.
  • Concursos de ventas: Busca potenciar sus ventas, creando un ambiente de competencia sana en sus vendedores al dar una buena atención a los clientes incluyendo gratificantes premios.
  • Premios: entrega de bienes gratuitos o a bajos precios que se agregan al producto.
  • Garantías: Falabella respalda la compra de sus productos para así contar con la confianza de sus clientes. Tiene un sistema especial llamado Garantía extendida que ofrece de 1 a 3 años más a la garantía inicial del fabricante.

Ahora en todos estos medios de ventas y estrategia de marketing hay un principio esencial que busca Falabella: “Ofrecer una razón para comprar”.

Televisión

Falabella utiliza como principal medio de difusión la televisión (80%), así llega mucho más rápido a sus potenciales clientes. Aunque con una pequeña desventaja: el alto costo que implica este medio.

Revistas o catálogos

Es el segundo medio de difusión más usado por Falabella porque reduce considerablemente los costos de esta misma.

Esto es porque en la mayoría de los casos son las mismas marcas de los productos las que financian esto.

Internet

Falabella ha sabido usar este medio para llegar a miles de personas, especialmente con Facebook.

Además, esto no le genera altos costos de publicación.

Periódicos

No desaprovechar este medio de comunicación y captación de clientes    potenciales es muy importante y rentable.

Falabella comunica sus anuncios de forma puntual en los periódicos de publicación nacional.

Publicaciones

En este caso Falabella realiza una publicación al año llamada “Memoria Anual”.

Aquí esta empresa pública toda la información de interés como la gestión interna y externa de la empresa.

 

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https://lh3.googleusercontent.com/_SyL914xu8Ie7_W27YgYjpYTwigKa3hSKCoKzXdoLa8Xv9oHdUpzUmdTNZJshNMsL7UJ9ZNysGkz-AYlzapL57i_ThIOAC5I7up6_V2aw173pBC2MyM18-8BRBQZ8DhWJ3z3tboz

https://lh3.googleusercontent.com/nzZnfV-VIle2NeDhfAHRJSCQAhC6imTygqUpLxXRDOPE2WJ4ZkTfen2tl19LpD9zqhZuGOaYiyOy078ITTkxwLVcDMCUeUAoEwGBem872sZRy6UhCwJZ8Z2O6xTtilSlc6hOSXHD

Eventos

Falabella realiza eventos, como concursos, celebraciones por aniversarios, ferias comerciales, exposiciones, entre otros.

Patrocinios

Otro aspecto importante que realiza Falabella es poder patrocinar eventos importantes de Servicio Público.

Ejemplo: eventos deportivos, culturales o de causa benéfica, de esta forma trabaja su imagen corporativa.

 

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Publicidad

Marketing digital: métricas generales de presencia online y tráfico orgánico.

https://lh5.googleusercontent.com/5y0eBly-z49B7VQcYLxt_QgMDs3dYN7Vg6aS4P9u2TXw7VxCyyOavwNLCDEtUWzE-p774o3uyTYe-19V_3fZvcTmvj5UAtn98jnjVNeg4dqLvZHeoCYWvf9yGv52Pjfu7kcEJMy_

Palabras clave orgánicas

plan de marketing digital de Falabella

https://lh5.googleusercontent.com/RNfV0Lv7ht8gv-seJHoxWo9DXCY49HI0PE4QrKj74hcIPcMQOGDSowSZJ_1UWEciQBxnfq8_ovJYQFKpd5ZnMMSa0mNQ8s_DYso1uCa4Y2-25t5z-ahwlKgFrbNcymMqZKQHtPeb

https://lh4.googleusercontent.com/GBAMpIwWYd2v7HZKz94NWDwuFxktvGDhkiE6WZKlDyEX0ZIYg1za0vToDAqRTXQoPADUf7I7wpr0a0WZ7jXsYO1EOX22c8osg4bpqiqAbDqoWFLHPtp4bQ1lJ2JAN6_14JeZvMtn

 

 

Mejores páginas

 

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Email marketing

Email marketing es usado por Falabella para mantener a sus clientes actualizados con promociones y ofertas de productos que le importan.

Además, es uno de los canales de comunicación en cuanto a tendencias de moda.

Campañas de marketing

Cyber Monday

Cyber Monday es una estrategia de corto plazo que Falabella utiliza para incentivar la compra de sus clientes y nuevos prospectos. Todo esto a través del internet. Ejemplo: ofertas y promociones los cuales duran 3 días, comenzando los días Lunes.

https://www.falabella.com/falabella-cl/category/cat1410011/Cyber-Monday

 

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Cyber Day

El Cyber Day es un gran evento de ventas vía internet usado por Falabella para fidelizar a sus clientes. Se realiza durante 3 días, en el cual podrán conseguir ofertas y descuentos increíbles en los productos.

https://www.falabella.com/falabella-cl/category/cat4810001/Cyber-Day

 

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Black Friday

El black Friday es otra estrategia de venta masiva que dura todo un fin de semana. Falabella ofrece promociones, descuentos, ofertas, comienza un viernes y puede durar hasta un lunes.

 

black friday análisis falabella

 

Conclusión

En resumen, podríamos decir que el marketing que usa Falabella abarca desde la concepción del producto hasta después de la compra, logrando una relación de largo plazo con el cliente, el cual lo fideliza a seguir adquiriendo sus productos y servicios.

Falabella se enfoca en el constante desarrollo de las 4ps, basándose en la atención de calidad a largo plazo para el cliente.

Es importante destacar que la herramienta más poderosa es la “Comunicación”, en la imagen corporativa de la marca.

Se llama compromiso y lead nurturing en inbound marketing.

Aunque tiene docenas de tiendas fuera de línea, Falabella utiliza marketing digital y email marketing para atraer nuevos clientes potenciales y convertirlos en clientes.

En estos días, el marketing digital es un canal de marketing esencial que ninguna empresa debe ignorar.

Se debe resaltar también el excelente trabajo completo que realiza a través de los distintos medios de comunicación: televisión, internet, prensa, revistas, etc. De estos, la televisión es su medio principal, lo que se trabaja a través de rostros famosos.

Para realizar un buen plan de marketing como Falabella es necesario hacer una profunda investigación de la empresa.

¿Necesita ayuda? ¡Nuestra agencia de marketing digital puede ayudarte a crear el mejor plan de marketing y estrategias de marketing digital para tu empresa!

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